L’abandoned checkout è l’evento in cui una persona inizia il pagamento e lo abbandona prima di completare l’ordine.
Definizione
Si distingue dal carrello abbandonato perché la persona ha già inserito l’email o i dati di spedizione. Questo permette all’ESP di riconoscerla e di inviarle un messaggio mirato anche se non era in lista.
Perché conta per un ecommerce
È l’intenzione d’acquisto più forte che esista dopo l’acquisto stesso. Il flusso dedicato recupera una quota di ordini che sarebbero andati persi senza costi pubblicitari aggiuntivi.
Esempio ipotetico. Una cliente inserisce l’indirizzo e si ferma alla scelta del metodo di pagamento. Dopo un’ora riceve un’email con il carrello e le risposte alle domande su spedizione e resi.
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Flussi email Klaviyo: 7 automazioni che fatturano: Il checkout abbandonato è tra le prime sequenze da montare.
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A cura di Luca Attolini, email marketer