La customer journey è l’insieme delle tappe che una persona attraversa dal primo contatto con il brand all’acquisto e oltre.
Definizione
Comprende scoperta, considerazione, acquisto e fidelizzazione. I flussi email servono a presidiare ciascuna tappa con il messaggio giusto.
Perché conta per un ecommerce
Mappare il percorso mostra dove mancano i messaggi. Spesso un ecommerce ha l’acquisizione e il carrello, ma niente nel mezzo e dopo l’acquisto.
Esempio ipotetico. Una mappa evidenzia che dopo il primo ordine non parte nulla per quaranta giorni. Si aggiunge un post acquisto e un promemoria di riacquisto.
Approfondisci sul blog
Sequenza email che vende: 7 step in automatico: Dalla curiosità all’acquisto.
Termini collegati
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A cura di Luca Attolini, email marketer