Un’email transazionale è un messaggio automatico inviato in risposta a un’azione dell’utente, come conferma d’ordine, spedizione o reset della password.
Definizione
Ha un tasso di apertura molto alto perché la persona la aspetta. Per le comunicazioni strettamente necessarie al servizio il consenso marketing non serve, ma inserirvi contenuti promozionali ha limiti legali e di recapito.
Perché conta per un ecommerce
È il messaggio più letto di tutto il rapporto con il cliente, e quasi sempre il più trascurato nel design. Curarlo apre spazio a informazioni utili e a un primo passo verso il riacquisto.
Esempio ipotetico. La conferma d’ordine include la tracciabilità, i tempi di consegna e una guida all’uso del prodotto, senza sconti o promozioni nel corpo principale.
Approfondisci sul blog
Come funziona l’email marketing: guida completa 2026: Dal consenso alla casella di posta.
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A cura di Luca Attolini, email marketer