Il post-purchase flow è la sequenza inviata dopo un acquisto per confermare, educare e preparare il riacquisto.
Definizione
Comprende conferma d’ordine, guida all’uso del prodotto, richiesta di recensione e proposta di un secondo acquisto mirato. È il momento in cui il cliente è più ben disposto.
Perché conta per un ecommerce
Il secondo acquisto vale più del primo: abbassa il costo di acquisizione medio e costruisce il valore nel tempo del cliente. Un ecommerce che non ha un post acquisto regala quel secondo acquisto ai concorrenti.
Esempio ipotetico. Un’azienda di integratori invia una guida sull’uso corretto dopo 3 giorni e un promemoria di riacquisto al giorno in cui la confezione sta per finire.
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A cura di Luca Attolini, email marketer