L’LTV è il ricavo totale che un cliente genera durante l’intero rapporto con il brand.
Definizione
Si stima moltiplicando valore medio dell’ordine, numero medio di ordini e durata della relazione, oppure si misura direttamente sui dati storici. Si può calcolare sul ricavo o sul margine.
Perché conta per un ecommerce
È il numero che dice quanto puoi spendere per acquisire un cliente senza perdere. L’email è il canale che lo fa crescere: ogni riacquisto aumenta l’LTV a costo marginale bassissimo.
Esempio ipotetico. Un cliente medio ordina 2,4 volte l’anno per 3 anni a 55 euro: LTV di circa 400 euro sul ricavo. Un costo di acquisizione di 50 euro è sostenibile.
Approfondisci sul blog
Aumentare i ricavi email: 7 manovre per l’ecommerce: Come l’email fa crescere il valore del cliente.
Termini collegati
- AOV (valore medio dell’ordine)
- RFM (recency, frequency, monetary)
- Post-purchase flow (post acquisto)
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A cura di Luca Attolini, email marketer