Il winback flow è la sequenza che prova a riportare all’acquisto chi non compra da un po’ di tempo.
Definizione
Parte quando un cliente supera il suo intervallo di riacquisto abituale senza ordinare. Si basa su un’offerta pertinente, su una novità o su un promemoria, e si ferma se la persona non reagisce.
Perché conta per un ecommerce
Riattivare un cliente passato costa molto meno che acquisirne uno nuovo. Il winback separa chi è ancora recuperabile da chi va spostato nel sunset flow.
Esempio ipotetico. Un cliente che compra ogni 60 giorni e non ordina da 90 entra nel flusso: primo messaggio con le novità, secondo con un incentivo, terzo con un’ultima occasione.
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A cura di Luca Attolini, email marketer