L’RFM è un modello che classifica i clienti in base a quanto di recente hanno comprato, quanto spesso e quanto hanno speso.
Definizione
Ogni cliente riceve un punteggio per recency (data dell’ultimo acquisto), frequency (numero di ordini) e monetary (spesa totale). Dalle combinazioni nascono segmenti come campioni, fedeli, a rischio e dormienti.
Perché conta per un ecommerce
Dà una mappa semplice per decidere a chi parlare e come. I campioni ricevono accesso anticipato, quelli a rischio un messaggio di recupero, i dormienti un ultimo tentativo.
Esempio ipotetico. I clienti con acquisto negli ultimi 30 giorni, 4 ordini e spesa alta ricevono per primi i lanci. Quelli senza acquisti da 12 mesi entrano nel winback.
Approfondisci sul blog
Email marketing Klaviyo: 7 scelte per fatturare: Come usare i dati di acquisto per segmentare.
Termini collegati
Vuoi vedere come sta messo il tuo account?
Ti preparo un report scritto con la checklist delle azioni urgenti. Accesso in sola lettura.
A cura di Luca Attolini, email marketer