Il churn è la quota di clienti che smettono di comprare in un certo periodo.
Definizione
Nell’ecommerce non c’è un abbonamento che finisce: si stima guardando chi supera l’intervallo abituale di riacquisto. Il churn si combatte con segnali precoci e con flussi di riattivazione.
Perché conta per un ecommerce
Perdere un cliente costa più che mantenerlo. Intercettare il calo di frequenza prima dell’abbandono definitivo è uno degli usi migliori dell’email.
Esempio ipotetico. Un cliente che compra ogni 45 giorni e non ordina da 80 entra nel flusso di riattivazione.
Approfondisci sul blog
Aumentare i ricavi email: 7 manovre per l’ecommerce: Riattivare chi sta per perdersi.
Termini collegati
- Winback flow (riattivazione clienti)
- Predictive analytics (analisi predittiva)
- LTV (customer lifetime value)
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A cura di Luca Attolini, email marketer