L’unsubscribe rate è la percentuale di destinatari che si disiscrivono dopo aver ricevuto una campagna.
Definizione
Si calcola dividendo le disiscrizioni per le email consegnate. Un valore stabile e basso è normale: una lista che nessuno lascia è spesso una lista che nessuno guarda.
Perché conta per un ecommerce
Un aumento improvviso segnala un problema di frequenza, pertinenza o promessa mantenuta. Meglio un’uscita pulita che una segnalazione come spam.
Esempio ipotetico. Dopo il passaggio da una a quattro campagne a settimana senza segmentare, le disiscrizioni raddoppiano. Si torna a segmentare e il numero rientra.
Approfondisci sul blog
Email marketing KPI: 7 numeri da monitorare: Le soglie di allarme di ogni metrica.
Termini collegati
- Spam complaint rate (tasso di segnalazione come spam)
- Preference center (centro preferenze)
- Smart sending
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A cura di Luca Attolini, email marketer