Il lifecycle marketing è l’approccio che adatta le comunicazioni alla fase in cui si trova il cliente: nuovo, attivo, fedele, a rischio o dormiente.
Definizione
Si basa sui dati di acquisto e sul comportamento, e si traduce in flussi e segmenti diversi per ciascuna fase.
Perché conta per un ecommerce
Parlare a un cliente fedele come a un nuovo iscritto spreca la relazione. Il lifecycle marketing sposta il lavoro dall’acquisizione alla crescita del valore.
Esempio ipotetico. Il nuovo cliente riceve una guida all’uso, il fedele l’accesso anticipato, quello a rischio un messaggio di recupero.
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Aumentare i ricavi email: 7 manovre per l’ecommerce: Valore dei clienti esistenti.
Termini collegati
- Customer journey (percorso del cliente)
- RFM (recency, frequency, monetary)
- LTV (customer lifetime value)
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A cura di Luca Attolini, email marketer