Una CDP è un sistema che raccoglie i dati di un cliente da più fonti e li riunisce in un unico profilo utilizzabile dal marketing.
Definizione
Unisce acquisti, navigazione, email, assistenza e altri canali, così ogni persona ha un solo profilo con la sua storia. Molti ESP orientati all’ecommerce, come Klaviyo, svolgono già in parte questo ruolo.
Perché conta per un ecommerce
Più dati unificati significano segmenti più precisi e messaggi più pertinenti. Per un ecommerce piccolo spesso basta l’ESP integrato con lo store: una CDP dedicata ha senso quando le fonti sono molte.
Esempio ipotetico. Un brand con ecommerce, negozio fisico e assistenza usa una CDP per sapere che chi ha acquistato in negozio non deve ricevere la promozione di benvenuto.
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CRM: 7 scelte da fare: CRM, ESP e CDP: dove finiscono i dati dei clienti.
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A cura di Luca Attolini, email marketer