Il segmento VIP raccoglie i clienti migliori, di solito per spesa totale, numero di ordini o ricavi nel tempo.
Definizione
Si definisce con soglie di valore e frequenza, e si aggiorna da solo. Riceve accessi anticipati, messaggi dedicati e un’attenzione diversa dal resto della lista.
Perché conta per un ecommerce
Pochi clienti generano spesso la maggior parte del fatturato. Riconoscerli e premiarli aumenta la fedeltà e il valore dei lanci.
Esempio reale. In un lancio con 24 ore di accesso anticipato per il segmento VIP, un contatto VIP è valso 154 volte un contatto generico.
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A cura di Luca Attolini, email marketer